Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Tribo Mirim, trabalhamos para garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Produtos com falhas de fábrica.
• Arrependimento ou insatisfação: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Tamanho ou modelo incorretos: Caso o produto não sirva ou não corresponda ao que foi pedido.

2. Requisitos para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
• Estar acompanhado de sua etiqueta e nota fiscal.
• Ser enviado para análise em até 7 dias corridos após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 98805 8929, informando:
   • Nome completo e CPF.
   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Fotos do produto (caso seja defeito ou produto incorreto).
2. Aguarde nossa análise, que será realizada em até 2 dias úteis.
3. Após a aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta, sem custo adicional.

4. Opções Disponíveis

Após a análise e aprovação da troca ou devolução, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto: Sujeito à disponibilidade em estoque.
• Vale-compra: No mesmo valor do produto devolvido, válido por 30 dias.
• Reembolso: Para devoluções por arrependimento, o valor será reembolsado:
  • No cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão.
  • No Pix ou boleto: depósito na conta informada em até 5 dias úteis.

5. Condições Especiais

• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas pelo mesmo valor promocional.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados.

6. Custo do Frete

• A primeira troca é gratuita.
• Para trocas adicionais do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 98805 8929.

Estamos aqui para oferecer a melhor experiência para você e sua família!